Türk Telekom Paket Ücretlendirmem Hatalı Yapılıyor

13.05.2017 Cumartesi günü hızı yavaş gerekçesiyle S**** hattımı kapatıp aynı gün Türk Telekom'a başvuru yaptım. Aynı gün Türk Telekom teknik destek ekibi evime gelerek altyapı incelemesi ve bağlantı ayarlarını yaptı. Maltepe Türk Telekom Genel Müdürlüğü'nden yapılan kontrollerde lokasyomunda 16Mbit gözüken internet hızı apartman ankastre'sine 8 Mbit geldiğini Türk Telekom teknik ekibi bildirmiştir. Buna rağmen benim üyeliğim 16 Mbit üzerinden ücretlendirilmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak 3 kere arıza kaydı oluşturdum fakat arıza kayıtları bana ulaşamadığı gerekçesiyle kapatıldı. Fakat bana kimse ulaşmaya çalışmadı bile. Teknik ekibinin fiziksel incelemesi sonucu tespit ettiği max 8 Mbit hızı çağrı merkezindeki görevliler reddetmekte ve 16 Mbit olduğuna ısrar etmektedir. Paketimin ücretlendirilmesini 8 Mbit'e göre yapılmasını talep ettiğimde karşılık bulamıyorum.