Vodafone Net İptali İçin Her Hangi Bir İşlem Yapılmıyor

000 522*** müşteri numarasına sahip kullanıcıyım. 07/04/2017 tarihinde BTK'ya da yapmış olduğum şikayet kaydında da yer aldığı gibi Vodafone Net tarafından arıza kaydımın giderilmemesinden dolayı cayma bedelsiz iptali talep etmek için genel müdürlüğe yazılı dilekçe ve kimlik fotokopisiyle talepte bulundum. Talebim üzerine kullanmadığım günlerde faturalandırılmama rağmen 52,90 TL tutarın iadesi sağlanmış ve iptali için herhangi bir işlem sağlanmamıştır. İki defa dilekçe göndermeme ve müşteri hizmetleriyle ve takım liderleri ile yapmış olduğum görüşmelere rağmen herhangi bir somut adım atılmamıştır, tarafıma dönüş sağlanmamıştır. Halen 0850 542 0 542 müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydımın devam ettiğini belirten anons almaktayım. Cayma bedelsiz iptal talebimin olumlu sonuçlanamaması durumunda Tüketici Hakem Heyetine ve yasal yollara başvuracağımı belirmek isterim.