Türk Telekom Adresim Onlarda Kayıtlı Görünmüyormuş

Yeni bir eve taşındım ve sabit telefon + internetimi nakil ettirmek istiyorum fakat aradığımda yeni taşınacağım adresi vermeme rağmen bizde kayıtlı görünmüyor, bu adrese nakil işlemi yapamıyoruz diyorlar. Elektrik su doğalgaz bağlandı bu adrese onların sisteminde çıkıyor bu adres nasıl oluyor da internet satan bir firma bu teknolojiden uzak kalıyor? Nasıl oluyor da internet bağlanmıyor? Eski adresim Keçiören şimdiki adresimde Keçiören'de bana mantıklı bir cevap verebilecek biri var mı?