Kalaycı Oto Kiralama Müşteriye Yaklaşım, Tavır ve Tutumları Sıfır

Firmadan 2 adet araç kiraladık. Kış ayı olması sebebiyle araç lastiklerinin değişmesi için firmaya müracaat ettik, firma bizi lastik işlerini yaptırdığı bir firmaya yönlendirdi. Firmanın lastik firması ile olan ödeme problemlerinden dolayı kış bitti. Aracın lastikleri değiştirilmedi. İkinci aracı kiraladığımızın 2.haftasında araç üzerindeki lastiklerin aşınmış olduğunu bildirdik ve değiştirileceği söylendi fakat defalarca aramamıza rağmen lastikler değişmedi. Bu sebepten ötürü firma yetkilileri parasını peşin ödediğimiz ve hala 15-20 gün kullanmamız gereken araçları almak istediler. Telefon görüşmesinin üzerinden 20 dakika geçmemişti ki ofisimize geldiler, araçların ikisini de o an teslim ettik. Firmanın araçları aylık kiraladığımızdan ve yaz ayı geldiği için daha yüksek bedel ile kiraya vereceğini kanısıyla yaptıklarını düşünüyoruz. Firma üslubu, müşteri memnuniyeti sıfır.