Hobbytime.com.tr Kargo Bedeli Alınması

Hobbytime.com.tr internet sitesinden birkaç parça ürün aldım ve ürünlerle birlikte 7 TL kargo bedeli ödedim, ürünler geldiğinde kargo yetkilisi kargonun ödemeli geldiğini ve 5 TL ödemem gerektiğini söyledi, bende ödedim ve paketi aldım. Firmayı aradım ve durumu anlattım, geri dönüş yapılacak dediler ve 2 gün aramadılar, 3 gün sonra tekrar aradım, kargoyla alakalı bir durum var size paranızı iade edecekler dediler ama gelen giden olmadı. Ben tekrar firmaya mail attım, kaç hafta geçti hala bir dönüş yok. 5 TL önemli değil önemli olan firmanın olayların arkasında durması, en önemlisi muhatap alması, bir maile cevap verip kusura bakmayın demek bu kadar zor mudur?