Turkcell Hattıma İsteğim Dışında Paket Tanımladı Çözüm Üretmiyor

Yıllık taahhüt süremin dolmasına bir gün kala müşteri hizmetlerini arayarak, yarın itibariyle taahhüt süremin bittiğini ve turbo avantaj 3 gb paketine geçmek istediğimi belirttim. Gereken şartları sağlamadığım yanıtını aldım. Bunun üzerine söz konusu paketin açıklamalar kısmında paketi kullanabileceğimin yazdığını söyledim. Temsilci teyit etti fakat taahhüt süreniz yarın dolduğu için şimdi sizi geçiremiyorum, yarın ararsanız geçiririm dedi. Bir gün sonra otomatik olarak avantajlı maxi paketine geçirildiğime dair mesaj aldım. İptal ettirmek için aradığımda turbo avantaj 3 gb paketine geçemeyeceğimi çünkü avantajlı maxi paketten istediğim pakete geçiş olmadığını öğrendim. Bu pakete kendi isteğim ile geçmediğimi, kurum tarafından otomatik olarak geçirildiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sorunun çözümünü mahkemede aramakta kararlıyım.