N11.com İade ve Değişim Kabul Edilmiyor

Merhaba, N11 alışveriş sitesinden 11.11.16 tarihinde saç düzleştiricisi siparişim bana ulaştı fakat memnun kalmadığım için 12.11.16 tarihinde ürünün değişimini istedim. Mağaza kişisel bakım ürünü olma nedeni ile değişim ve iade alamayacağını bildiriyor. Kanunen deiğişim veya iade hakkımın olduğunu düşünüyorum. Mağaza ise beni haklarımdan men ediyor.