Teknosa Pre02 Cep Telefonu Şarj Sorunu

Teknosa magazından övülerek bızım markamız cok ıyı denılerek aldıgım telefon 1 sene dolmadan sarj aletı bozuldu ve sarj aletı sadece teknosa'da var. Teknosa'ya gıttıgımde bana bır sarj verdıler buna uygun dıye o sarjı taktım denedım ve bır sure sonra telefon kapandı hıc acılmadı. Servıse yolladım kullanıcı hatası cıktı, 200 tl ıstedıler. Sonuc olarak fırma hatası mı, personel hatası mı, kullanıcı hatası mı?