Hepsiburada.com Hasarlı Ürün Gönderdi Çözüm Üretmiyor

Hepsiburada.com'dan aldığım ürün kırık geldi. Değişim veya iade için ise 3 haftadır çözüm üretmiyor. Kırılma potansiyeli olan ürün alışverişlerinde sorun çıkarsa HB'den sonuç almak güç görünüyor.