Türk Telekom Avea'dan Alacak İadesi Yapmıyor

Avea'dan alacak iadesi farklı zamanlarda onlarca kez yapmama rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İşlem sonunda " ..... tl'lik iade talebiniz başarılı şekilde alınmıştır. İadeniz ile ilgili ödeme, belirttiğiniz iban (ayben) hesabına bir hafta içerisinde yapılacaktır." uyarısı çıkmasına rağmen. Konunun incelenmesini istiyorum.