Bim Özalkent Şube Müşteriye Verilen Değer.

Konya Bim Özalkent şubesi'ne alışveriş yapmaya gidildi. Mağaza içerisinde kolinin sağlam olmayışından dolayı kutunun içinden düşerek cam sürahi kırılmıştır. Bunun üzerine yetkili M***** bey gelip farklı bir üslup ile müşterilerin önünde müşterisini azarlamış ve kırılan malzemeyi müşteriye ödettiği gibi ki bu da yanlış bir prosedürdür. Ayrıca kırılan malzemeyi de müşteriye toplaması gerektiğini alıp gideceğini iletmiştir. Yetkiliden şikayetçiyim benim anneme bu şekilde bir davranış sergilemesini kabul etmiyorum. Ben bir kalite temsilcisi olarak müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu düşünüyor ve gereğinin yapılması talep ediyorum. Bu yetkili demek ki müşterilerinizin hepsine bu şekilde davranış sergiliyor olarak algılıyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye verilen değerinde nasıl olduğunu görmüş bulunmaktayız.