Sony Mobile Para İadesi Problemi

Yeni aldığım Xperia XA Ultra cihazımda şebeke sorunu ve karsı tarafa ses gelmeme sorunu ile değişim için 17.01.2017'de KVK Bakırköy servise gönderdim 20 iş günü geçtiği halde cevap gelmediği için Sony Mobile'den para idesi istedim KVK ve Sony Mobile defalarca arama ve mail atmama rağmen sorunum çözülmedi gibi 17.01.2017'den beri hala ne bir cevap ne bir dönme var. Cihazı aldığım yer para iade onayı gelmeden başka bir cihaz vermiyor. Yani oyuncak gibi oynatılıyoruz, para verdik ama elimizde bir sonuç yok.