Sony Mobile XA Kulaklık Sorunu

Sony M4 cihazımı aşırı ısınma şarj çabuk bitme donma gibi şikayetlerden 2 kez gönderdim ve sonuç olarak bu cihazın yerine Sony XA modelini gönderdiler fakat orijinal kendi kulaklığını bile algılamıyor (okumuyor) mağdur durumdayım lütfen yardımcı olun.