Zara İnternet Mağazası Alışverişi Sonrası Yaşadığım Sorunlar

Zara internet sitesinden arkadaşıma elbise aldım. Ürün gelince İstinye Park Zara mağazasına gidip hem değişim kartı hem de hediye paketi yaptırması için. 1. İnternet mağazasından alınanlara hediye değişim kartı verilmiyormuş. Ürün değiştirilmek istenirse ürünü iade edilecek ama para hangi kartla alındıysa yani kendi kartıma geri yatacak, hediye aldığım kişi başka şey isterse kendi parası ile ödeyecekmiş. 2. Bunun üzerine ben "kendim iade yapayım, aynı anda tekrar kasadan alayım" dedim. Ancak e-arşiv faturam yanımda yoktu, hemen tekrar indiririm telefonuma, bayana "yanımda yok ama cepte var illa çıkış olarak isterseniz mağazanın mail adresine gönderebilirim" dedim. Mağazanın mail adresi müşteriye verilemezmiş! Bunca yıldır internet alışveriş yaparım, bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmadım. Bu kadar zora koşulmaz. Hiçbir şey yaptıramadım tabi ki.