Vodafone Personel Problemi Hat Safhada

Yaklaşık 2 senedir Red S tarifesi kullanıcısıydım. Taahhüdüm 21/03/2017 tarihinde bitecekti. İndirimli kullanmama rağmen yüksek tutarlı ücret ödüyordum. Çalıştığım işletmeye Vodafone Red elemanları şirket telefonlarımızı değiştirmek için gelmişlerdi. Taahhüdümün bitmesine 2 gün vardı ve oradaki beyefendi ile görüştükten sonra bana 3 günlüğüne Turkcell'e geçiş yapalım 3 günün sonunda Vodafone Esnaf Aile Paketine geçiş sağlayalım böylece 32 TL fatura tutarı ödemiş olacaksınız denildi.Ne yazık ki, paketim 60 TL ücret karşılığında yenilendi. Çağrı Merkezini aradığımda Bayi tarafından girilmediği sürece 32 TL ücrete tabii tutulmayacağımı söylendi. Daha sonra M*** S*** beye ulaştım. Bu konuyla ilgileneceğini söyledi kimliğimin fotoğrafını aldı ama hiçbir şekilde işleme konulmadığını öğrendim. Bu nasıl iş ile ilgilenmektir? İlgilenilmesini rica ediyorum.