Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirme Yaptı!

Tarife değişikliği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bir tarife değişikliği için yaklaşık 2 saat uğraştım. Bu iki saat uğraşımın içinde kampanyalar hakkında bilgi aldım ve sonunda bir kampanya cazip geldi. Bu kampanyanın detaylarını ve fiyatını konuşurken o anda konuştuğum müşteri temsilcisi ''müşteri memnuniyeti kapsamında'' indirip yapabileceklerini söylediler. Bende bunu bir değerlendirip geri dönüş yapacağımı, yaptığım geri dönüşte nasıl bu teklifin bana tekrar sunulacağını sordum ve o arkadaş da "müşteri memnuniyeti kapsamında derseniz size aynı teklifi sunarlar" dedi. Yaptığım geri dönüşte bana böyle bir şey sunulmadığını, iddiam doğrultusunda konuşmaların dinlenip eğer kendileri tarafından müşteriye böyle bir şey sunulması koşulunda gerekli işlemin yapılacağı söylendi. Konuşmalar dinlenmiş ve müşterinin haklılığı sağlanmıştı, ama gerekli işlemi yapmadılar ve savunmaya geçtiler.