Turkcell Telefon Değişikliği Sorunu

31.01.2016 tarihinde faturamın üzerine aldığım telefon kutudan bozuk halde çıktı. Şarj algılamıyor ve açılmıyordu. 24 saat geçmeden aldığım Turkcell şubesine geri götürdüm ve yeni cihaz talebinde bulundum. Onlar da mail geldiğini ve 1 Şubat tarihinden itibaren telefon kredi kartı veya nakit olarak alınmadığı sürece değişimin söz konusu olmayacağını söylediler. Teknik servise göndereceklerini, sürecin hızlandırılacağını ve 1 hafta içinde telefonun bana ulaşacağına garanti verdiler. 10 gün geçmesine rağmen hala sürenin uzatıldığını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve gelen mailin doğruluğunu sorduğumda doğru düzgün bir cevap alamadım ve açıkçası mailin geldiğinden bile şüpheliyim. Kullanıcı hatası içermeyen ve daha 24 saat dolmadan geri götürdüğüm cihaz hakkında en kısa sürede yeni cihaz talep ediyorum. Sizi de müşteri memnuniyeti hakkında daha sorumlu olmaya davet ediyorum.