Türk Telekom Numara Taşıyamama Sorunu

Yaklaşık 10 gün önce fatura taşıma ile ilgili başvuru yaptım sözleşmem ve sim kart kargo ile geldi nüfus cüzdanı fotokopisi ile beraber imzalayıp yolladım, eksik olan faturayı da telefon ile bilgi verilen oks@turktelekom.com.tr adresine mail attım,ancak 44 1 444 aradığımda henüz bir başvurum bile oluşturulmamış! Bununla ilgili bilgi istiyorum. Online başvuru yapılmıyorsa neden web sitesinde var? Sözleşme ve nüfus bilgilerim nerede? Bu süreç nasıl işliyor?