Trendyol.com Ürün İadesinde Kargo Ücreti Alınması!

Trendyol.com'dan almış olduğum ürün eksik ve kirli olarak gönderilmişti bu sebeple müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve akabinde ürünü iade için kargoya verdim. Ertesi gün baktığımda 8 TL kargo ücreti kesilerek ücret iadesi yapılmış. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim kendileri faturaya eksik ve kirli üründen dolayı iade ettiğimi not olarak yazmış olmama rağmen iade kutucuğunu yazmadığım için kargo ücretinin tarafımdan kesildiğini söylediler. Kendileri ürünü eksik ve kirli gönderme gibi bir hatayı yapabilirken ben sadece kutucuğu yazmadığım için hatayı bana faturalandırmış oldular. Müşteri hizmetleri telafi edemeyeceklerini söyleyip durdu yetkili istendiğinde de kendilerinin yetkili olduğunu belirtti. Çağrı merkezinde her telefonu açan personelin yetkili olduğunu müşterisine söyleyip müşteriyi saf yerine koyamazlar illaki onların da bir üstü var ama muhatap almıyorlar.