Nike Garantili Ürün Değişimini Yapmıyor

Gaziosmanpaşa Gencallar mağazasından Nike Air bayan spor ayakkabı aldım. 2 sene garantili olduğu tarafıma iletildi. Daha senesi dolmadan ayakkabının yapışkan bölümünde açılma meydana geldi. Bununla alakalı bayiye götürdüm. Zorla 1 ay beklettikten sonra kullanıcı hatası diyerek ürünü geri gönderdiler. İlgi alaka sıfır. Nike firmasının müşteri memnuniyeti bu mu? Ayrıca ürün daha doğru dürüst kullanılmadan yapışkan taban bölümünde oluşan açılma nasıl olur da kullanıcı hatası olur?