Hepsiburada.com Ürün İadesinde Sorun Çıktı.

2 Şubat 2017 tarihinde Hepsiburada firmasından aldığım Samsung marka buzdolabı Horoz Lojistik tarafından 6 Şubat'ta getirildi ancak apartman girişinden sığmadığı için ürünü teslim alamadık. 10 Şubat'ta iade işlemlerini başlattım ve sonrasında defalarca Hepsiburada firmasına telefon ederek süreç hakkında bilgi almaya çalıştım tarafıma sürecin devam ettiği 48 saat içinde bilgi verileceğine dair hem sözle hem de mesajla bilgi verildi. Normalde 2 günde tamamlanması gereken iade süreci tamamlanmayınca Horoz Lojistik firmasından bilgi almak istedim ve aradığımda Hepsiburada'nın gerçekte iade sürecini hiç başlatmadığı ve benim bunca gündür boşuna beklediğim ürünün hala lojistik firmasının deposunda beklediği ortaya çıktı. Teslim dahi alamadığım bir ürünün ödemesini kredi kartıma yaptım ve hala paramın iade edilip edilmeyeceğini bilmiyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmesini istiyorum.