Vodafone İnternet Paketi TL Kesilmesi

Vodafone'un bittikçe dolan 3 GB tarifesini kullanıyorum. 9.2.2017 saat 09:02 itibari ile paket sürem bitmiş olup aynı gün saat 09.50 itibari ile 30 TL yükledim. Saat 09.51' de bittikçe dolan 3 GB tarifesi ile ilgili mesaj aldım. Saat 11:03'te ise günlük 11 TL internet kullanım limitini aştığım yönünde bir mesaj aldım. Yani tarifem güncellenmemiş yüklediğim, yaptığım işlemler TL'den kesilmişti. Daha sonra online Self Servis'ten kullanım detayına baktım. Saat 9.51'den 11:03'e kadar internet kullanımı gözüküyor ve TL'den düşmüş, halbuki paketten düşmesi gerekirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda (pakete geçemediğim için 6 TL daha gitti) yüklemenin yeterli olmadığı, paket aktifleşme mesajının da alınması gerektiği belirtildi. Oysaki saat 09.51'de bu mesaj bana ulaşmış, internet harcamaları bu dakikadan sonra yapılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.