Vodafone Devredilen Ücretlendirme

Tarafıma belirtilen Şubat ayı faturamda önceki aydan devreden 112 TL ücretlendirme yapılmış ve anlaşmış olduğum tarife ücretiyle beraber tarafıma 185 lira olarak gelmiştir. Her ay faturamı öderken bu devreden ücret nedir diye aradığımda yaklaşık 20 dakika bekleyip müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra o ücretin Kasım ayının faturası olduğunu söylediler fakat ben Kasım ayı faturamı ödedim deyince "a evet ödemişsiniz (!) " dendi. Sonra bana bir faturamın yollanmadığını belirtti. Bunun benim sorunum olmadığını söyledim ve bahsi geçen sözde ödemediğin faturanın ibrazını mail adresime istedim yarım saat içinde mail olarak geleceği iletildi. Şu an Şubat 2017'deyiz bana 3-4 ay önce faturasını yolladıklarını iddia ediyorlar. Bu sorun oldu ki öyleyse yani tarafıma yollanmamış ise bu benim problemim değil. Konuyla ilgili herhangi bir birim olmadığını da belirttiler. Böyle bir işlem olamaz.