Türk Telekom Hat Kapatma Yanıltması

Yasal süremin bitmesini takiben Türk Telekom evde internet hattımın kapatılması için şubeden dilekçe doldurdum. Telefonumdan aranacağıma dair bir mesaj geldi. Müşteri hizmetleri tarafından arandım. "Hat kapama başvurunuz alınmıştır, son birkaç işlem için arandınız" dendi. Konuşmanın devamında ise hattımın 90 günlük dondurulacağını ve bunun, sanki hat kapama işleminin normal süreci olduğu ima edilerek onayım istendi. Uzunca bir metni, telaffuzu kötü bir şekilde okundu. Metin o kadar karmaşık ki, neyle karşılaşacağını anlamak için pür dikkat dinlemek gerekiyor.Müşteri temsilcisine "peki üç ay sonra hattım kendiliğinden kapatılacak mı? " diye sorduğumda, soruma cevap vermek yerine, "3 ay içerisinde isteğiniz doğrultusunda hattınız kullanıma açılacaktır" dendi. Israrla dondurma işlemi değil, kapatma istediğimi söylediğimde ise şubeye yönlendirdiler. Erken uyanmasam, 3 ay sonra fatura şoku yaşa.