Türk Telekom Hat Çekilmiyor Neden?

Annemlerin oturmuş olduğu binaya internet bağlatmak istiyoruz ama nedense her defasında hat yok denilip geri çevriliyoruz. Neden yetkili veya görevli biri gönderilip hat çekilmiyor. Defalarca talep etmemize rağmen acil dönüş bekliyorum?