Türk Telekom ADSL Hız Sorunu, Arızanın Düzeltilmemesi ve Teknik Destek Yetersizliği

Evde ADSL internet müşterisiyim. Hizmet numaram 1806065*** .Hat üzerine "ultranet limitsiz" tarifesi tanımlanmış, kotam aşılmamış durumda. Normalde hattan 16 Mbit download hızı alabiliyorum, ancak 06.02.2017'den itibaren hızım sürekli 3 Mbit civarına düşüp duruyor. 07.02.2017'den itibaren teknik destek için müşteri hizmetlerini arıyorum, toplamda 5 defa aradım. 3 farklı arıza kaydı oluşturuldu ve kayıtlar sorun giderilmeden sonuçlandırılıyor, herhangi bir şekilde sorunun neden kaynaklandığı belirtilmiyor ve verdiğim iletişim numarası aranmıyor, teknik ekip düzeltti diye kayıt ediliyor. Hat'ta işlem yapılınca düzelip sonra tekrar düşüyor. Arızanın düzeltilmesi için gereken 48 saatlik süre aşmış durumda ve 96 saate yaklaşıyorTeknik ekibe ya da başka bir birime sorunla ilgili erişemedim, arıza kaydı oluşturmak ve sonuçsuz kalmasından gerçekten çok sıkıldım, yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.