Türk Telekom 3. Gün Oldu ve Ben Hala Faturalı Hattımdan Faturasıza Geçme İçin Bekliyorum

Faturalı hattımdan faturasıza geçmem için 3 gündür bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca faturalı hattan faturasız hatta geçiş ücreti olan 20 lira yasal mı? Neye istinaden böyle bir ücret alınıyor? müşterilerden ve geri ödeme neden konuşma paketi olarak sadece kullanılabiliyor benim bonusum ise neden ben karar veremiyorum nasıl kullanacağıma?