Trendyol.com Müşteri Hizmetleri Sorun Çözmekten Uzak

Yıllardır müşterisi olduğum Trendyol markasından alışveriş yaparken sipariş adresim eski ev adresim kalmış. Ben de yanlışlıkla o adrese kargolamışım. Fark edip müşteri hizmetlerini arayıp, adres değişikliği yapmak istediğimde müşteri hizmetlerinden m** hanım ''yeni adresi verin, ancak gideceği o adreste kargoyu teslim alan birisi olursa ona teslim edileceği ve hiçbir hak talep edemeyeceğimi belirtti'' birincisi ev adresi olduğu halde benim adıma kargomun bir başkasına teslim edilme olasılığı nasıl olabilir? İkinci olarak bir müşteri temsilcisi yönlendirmesi gerekirken ''nasıl bir hak talep edemezsiniz ''gibi bir cümle sarf edebilir? Son olarak böyle kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisi nasıl bu şekilde iş çözemez şekilde konuşabilir?