Tozlu.com Ürün Değişimi Yapmıyor

Tozlu giyimden ürün siparişi verdim kargom geldi ürün dar geldiği için değişim için kargoya verdim. Müşteri temsilcisi ürün geldiğinde bana dönüş yapacaklarını söyledi ama hiçbir şekilde dönüş yapmadılar çok ilgisizler sürekli bir yerlere aktarıyorlar kargoyu kabul etmemişler gönderdiğin kargo anlaşmalı.