THY Müşteri Değerinin Korunamaması

TK 234943 dosya numaralı 10 Şubat'ta uçuşumdan dolayı 2 defa acil bir şekilde geri dönmemiz için çağrı merkezine bilgi vermiştim ama ne yazık ki 10 Şubat öğlen gibi uçuş olduktan sonra geri döndünüz ve uçuşum için bilet gidiş geliş iade işlemi kaçtığı gibi ücretsiz iade işlemi hesabımdan 120 TL kesinti olabilecek şekilde korundu. Tabi THY veya Anadolu Jet kuralları gereğince yapılabilecek ve diyecek bir şey yok ama THY müşteri memnuniyeti ve müşteri değeri ilkeleri gereğince eminim ki yapılacak bir şeyler olduğunu düşünüyorum. Bu da ne yazık ki yapılmadı. Geç olan ama yasalara uygun olan bildirimden dolayı teşekkür eder müşteri memnuniyeti ve müşteri değer ilkeleri açısından aynı şeyleri söyleyemeyeceğimi belirtmek isterim. Kurumsal mekanizmanın müşteri değeri açısından hızlı ve analitik çözüm olması gerektiği gibi, müşteri memnuniyet ve değer prensiplerini de ihmal etmemesi gerektiğini hatırlatırım.