Media Markt Ürün Değişimi Yapılmıyor Mağdur Edildik!

29.01.2017'de Media Markt'ten telefon için metal Kılıf aldım. Kılıf metal olduğu için telefonda şebeke sorunu yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradım farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi söyledim fakat ambalajı açılıp kullanılmış ürünleri iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü açmadan hatasını veya kusurunu nasıl anlayabiliriz ki?