Alkapida.com Asılsız Garanti Söylemi

Alkapida.com internet sitesinden 11.01.2017'de halı kılıfı aldım. Firma bana yıkama garantisi verdi. Hiçbir şekilde çekmeyeceği söylendi. Firmanın bana verdiği talimatlarda ürünü yıkadım. Ama ürün çekti. Firmadan ürünün iadesini istedim. Firma bana dalga geçer gibi ürün yıkandığı için iadesinin yapılmayacağını söylendi. Ama ürünün yıkama garantisi var. Bu nasıl bir çelişki?