Vodafone Usulsüz Mobil Ödeme Kesintisi,Şikayetçiyim.

Aşağıda şekilde görüleceği üzere hattımdan Şirketiniz tarafından (Retro Medya İnteraktif Teknolojileri A.Ş. ) vasıtasıyla 4 adet 14.00 TL’lik ücret kesintisi olmuştur. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda kesintilerinin kendilerinden kaynaklanmadığını 3 Pay şirketinden kaynaklandığını belirtti ve bir numara verip onunla iletişime geçmemi istedi. Ayrıca müşteri temsilcisi bana “Öncelikle özel servislere yapılan aboneliklerin tarafımızdan iptal edilemediğini belirtmek isterim. İlgili firmaya yapılan üyelikler Vodafone sorumluluğunda değildir. Yapılan üyelikler, ücretlendirmeler ve ücret iadelerinin sorumluluğu firma müşteri hizmetlerine aittir. Üyeliğin hangi şartlar altında gerçekleştiği, üyelik karşılığında ne gibi faydalar sağladığı, üyelik iptali vb. sorularının yanıtı için firmanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsin. Onayının alınmadan yapılan bir üyelik bulunuyor ise firmayla iletişime geçerek üyelik ücreti iade talebinde bulunabilirsin. ” dedi ve mobil ödeme hizmetinin açık olduğunu, bana bir mesaj geldiğini benimde mesajı onayladıktan sonra kesintinin yapıldığını belirtti. Ancak mesaj detaylarına baktığımda kesintiden önce bana mesaj geldiğini gördüm ancak ben bu mesajı hiçbir suretle yanıtlamadım. Firmadan bu mesajın bana nasıl geldiğini de bilmiyorum. Hiçbir suretle sitelerine de girmedim. İnternette araştırdığımda çoğu kişinin de başına bu tür olaylar geldiğini müşahede ettim. Biz Vodafone’u uluslararası büyük bir firma olarak biliriz. Bu tür kesintilerden dolayı herkesin şikayet ettiğini gördüm. Ancak Vodafone ailesi olarak sizin hiçbir gayretinizi görmedim. Yani kesintiler iddia ettiğiniz gibi sizden kaynaklı değil karşı firmadan kaynaklı ise neden üzerine gitmiyorsunuz? Yok eğer sizden kaynaklı ise neden bu tür durumlara girişiyorsunuz? İsteseydiniz ben size her ay 28.00 TL verirdim. Diğer taraftan müşteri hizmetlerinizce bana verilen numarayı yani üye olduğumu iddia ettiğiniz yeri aradığımda kendilerine herhangi bir üyeliğim bulunmadığını bunun Vodafone’un bir oyunu olduğunu ve kesilen paranın Vodafone’a aktarıldığını, kendilerince herhangi bir işlemin yapılmadığını ısrarla söylediler. Bu durumda sizden ricam büyük firma olarak konuyu aydınlatmak olmaktadır. Zira siz suç karşı firmada diyorsunuz, onlar bizimle ilgisi yok Vodafone’un oyunu diyorlar. Bu durumda top sizde kalıyor. Çünkü mobil ödeme sayfanızı incelediğimde hattımdan mobil ödeme yapılabilmesi için benim karşı firmadan gelen mesaja onay vermem gerekiyor. Eğer siz de benim mesaj dökümlerimi incelerseniz böyle bir şeyin olmadığını göreceksiniz. Bu itibarla tarafımdan kesilen 4 adet 14.00 TL’lik ücret kesintisinin tarafıma edilmesini, aksi durumda bir avukat olarak konuyu yargıya intikal ettirmek durumuna kalacağımı arz ederim. Tarih Saat Tür Numara/İsim Açıklama Süre/Miktar Ücret21.02.2017 08:14 Diğer C_MOP_RETROMEDYA Content Dest - Yurtiçi - 14,00 TL28.02.2017 09:07 Diğer C_MOP_RETROMEDYA Content Dest - Yurtiçi - 14,00 TL15.03.2017 09:53 Diğer C_MOP_RETROMEDYA Content Dest - Yurtiçi - 14,00 TL07.03.2017 09:31 Diğer C_MOP_RETROMEDYA Content Dest - Yurtiçi - 14,00 TL