Zara'dan Aldığım Hediyenin İçinden Değişim Kartı Çıkmadı ve Ürünü Değiştirmiyorlar

9 Mart 2017 tarihinde çok sevdiğim bir yakınıma Zara'dan bir ayakkabı aldım. Kasadaki yetkiliye, değişim kartını koyup koymadığını sorduğumda da koyduğunu söyledi ve mağazadan ayrıldım. Daha sonra ayakkabıyı değiştirmemiz gerekti ve hediye paketinin içinde değişim kartının olmadığını fark ettik. Fişi de bulamadım. Mağazaya değişim için gittiğimde kamera kayıtlarını izlemeleri gerektiği gibi saçma sapan bir gerekçe sunarak ayakkabıyı değiştirmediler ve beni bir haftadır bekletiyorlar. Her telefonuma birbirinden habersiz yetkili baştan savma yanıtlar veriyor. 1) Hediye değişim kartı koyulmaması benim sorunum değil 2) Varsayalım ki kart koyuldu, bu kartı ortadan kaldırarak ben nasıl bir haksız kazanç işlemi yapabilirim aklım almıyor? 3) Hediye aldığım kişinin elinden hediyesini aldım, kendisine mahcup oldum. 4) Müşterisinin beyanına inanmayan bir hizmet anlayışı kesinlikle kabul edilemez.