Vodafone Yanlış Bilgilendirme Yapılmasından Mağdurum.

19 Ocak tarihinde Sırbistan'a gittim ve Sırbistan'da ki ilk gecemde Vodafone'u aradım. Müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirilerek Sırbistan'ın bir Vodafone ülkesi olduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine temsilci bana her şey dahil pasaport paketini sattı ancak 2 gün boyunca kullanımdan ötürü tarafıma 600 TL civarında bir fatura yansıtıldı ve bunun üzerine Vodafone tarafından tekrar aranarak durum hakkında bana bilgi verildi, kendilerine yanlış bilgilendirmeyi anlattığımda ise incelemeye alacaklarını ilettiler. Sonrasında telefonumu Sırbistan'da bir daha hiç kullanmadım. Türkiye'ye döndükten birkaç hafta sonra Vodafone tarafından arandım ve haklı olduğum söylendi. Bunun için bir iade üzerinde çalıştıklarını ilettiler. Sonrasında hattım kısıtlandı ve iade için tekrar aradığımda ise 690 TL tutardan sadece 220 TL'lik kısmının iade edildiğini öğrendim. 470 TL'lik tutar da yanlış bilgilendirme sonucu bana yansıtılan bir tutar olduğu için bu tutar içinde şikayette bulundum ve 1 Mart tarihinde şikayetim için şirketinizin müşteri temsilcisi kayıt oluşturdu. Ancak aradan geçen 27 güne rağmen henüz bir ilerleme kaydedilmedi ve firmanızı aradığımda şikayet kaydımın hala açık olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisi internet üzerinden şikayetimi iletmemin süreci hızlandıracağını iletti ve bunun üzerine size buradan yazmaktayım. Ancak bilmenizi isterim ki tüm bu sorunları yaşarken çok mağdur oldum ve hattım kısıtlı olduğu için çok sorun yaşadım. Sonunda hattıma ihtiyacım olduğu için çözümlemeyi beklemeden 690 TL'lik faturayı ödedim kısıtlamanın kalkması için ancak sizden acil olarak iki talebim var ve bunlar birkaç gün içinde çözülmediği takdirde şikayetimi Tüketici Mahkemesine taşıyacağım.

Bu Şikayet https://tuketicikosesisikateyler.blogspot.com.tr adresinden izinalınmadan kopyalanmıştır...