Vodafone Açıklanamayan Ek Fatura

İlgili hattı babam yıllardır kullanmaktadır. Tarafına SMS ile ek fatura gönderdiniz 450 TL. Bunun detayını öğrenmek için 10 gündür gerek müşteri hizmetleriniz gerek ise Vodafone merkezleriniz ile görüşüyor. Cevap sisteme henüz düşmedi. Düşmeyen bir şeyi nasıl fatura edebiliyorsunuz ve hattını bundan dolayı nasıl kapatabiliyorsunuz? Bu hakkı size kim veriyor? Ek fatura keseceğinizi hangi sözleşmede belirttiniz? Vodafone yıllarca uğraşmaya devam etsin T***' e yetişmeniz çok zor. Telefona çıkan temsilcilerinize önce müşteriye detaylı bilgi vermeyi öğretmelisiniz aynı şeyleri tekrarlamayı değil. Müşteri memnuniyeti sizin için ne kadar önemli bilemiyorum ama bize göre bu konuda çok zayıf kaldınız. Bugün mesai bitimine kadar bu işlem sonuçlanmadığı takdirde sosyal medya, savcılık, Tüketici Mahkemesi üzerinden de harekete geçeceğimizi beyan ediyorum.