Teleservice Telefonuma Ne Oldu Haber Alamıyorum

23/09/2016 tarihinde aldığım Lenovo vibex2 cihazım dokunmatik problemlerinden dolayı Lenovo Türkiye ile iletişime geçtim ve bana problemli cihazımı Bağlarbaşı Mah. Çağla Sokak no** Maltepe İstanbul adresine karşı ödemeli göndermem söylendi. 27/02/2017 tarihinde bende Yurtiçi Kargo ile gönderdim (kargo belgem ve fatura fotokopisi şu an elimde mevcut). 2 gün sonra bir SMS aldım "teleservice" yazıyordu gönderen ve mesajda "... . Numaralı cihazınız için parça beklenmektedir"" yazıyordu şuan 20 gün oldu ve ne cihazım hala bana gelmedi cihazım hakkında bilgi almak için 0216 458 *** telefonu aradığımda bana cihazım hakkında bilgi almak için iş emri kodunu girin diyor, canlı bir müşteri temsilcisine falan bağlanamıyorum. Sitelerinde cihazım hakkında bilgi istiyorum orada da aynı iş emri gerekiyor. E-posta gönderiyorum orada da iş emri veya IMEI numarası girin diyor. 3-4 gündür hiçbir şekilde muhatap bulamadım.