Shopmarkam.com Adlı Sitenin Ürünü İade Almaması

Shopmarkam.com adlı siteden 1 hafta kadar önce bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştı ve daha sonra ürünü beğenmeyerek cayma hakkımdan faydalanarak ertesi, firmaya mail atarak (çünkü telefonlara cevap verilmiyor) firmaya geri gönderdim. Atmış olduğum maile cevap gelmedi ve daha sonra canlı destek hattından çevrim içi olarak iade isteğimi belirttim. Çevrimiçi görevli yetkililerimiz iadeyi yasakladı, iade mümkün değil, iade yasak gibi cümlelerle cevap verdi. Bende ilgili konuşmanın metin kopyasını mailime yolladım. Karşı taraf dalga geçer şekilde iade yasak, yetkililer yasakladı, iade kabul etmiyoruz gibi cevaplar vermekte. Şu an hem ürünü yolladım hem de ürünün iadesini geri alamıyorum. Firmadan telefona cevap veren yok. Açıkçası muhatap olarak alacağım birisi yok. Yardımınızı rica ederim.