Media Markt MS Garanti Ötesi Koruma Paketi Müşteri Mağduriyeti

Media Markt'tan Samsung Galaxy S7 Edge aldım. Mağaza çalışanlarının tavsiyesi üzerine MS Garanti ötesi koruma paketi yaptırdım. Telefonumun elimden düşmesi ile ekranı kırıldı. Bende en yakın Media Markt mağazasına giderek telefonumun kasko kapsamında garantiye gönderilmesini istedim, onlarda telefonu alarak İstanbul'a kaskoya gönderdiklerini söylediler. 45 gün geçmesine rağmen halen cihazın yapılmadığını söylediler. Parça sıkıntısının olduğunu yurt dışından parça beklediklerini söylediler. Soru şu hiçbir parçanın gelmesi 45 gün sürmez. Bana yedek parça bekleniyor bahanesinin yanında neden 45 gündür o parça gelmedi? Bu kadar gecikmesinin sebebi nedir neden müşteri memnuniyetini ayaklar altına alıp müşterilerini mağdur durumda bırakıyorlar gibi soruların cevaplarını versinler. Burada yapmış oldukları ihmalkarlıklar adlarının kirlenmesine sebep oluyor.