Bimeks iPhone 7 Plus 32 GB Gold Ürün Elime Ulaşmadı

Ankara Ankamall Bimeks mağazasından 12.02.2017'de 4.088,00 TL ödemesini yapmış olduğum iPhone Plus 32 GB Gold (mnqp2tu/a) telefon söylendiği günde elime ulaşmamıştır. Mağaza yetkilileri ile görüştüğümüzde bize en geç 1 hafta içerisinde geleceği konusunda bilgi verilmişti ama söz verildiği tarihte bize telefon ulaşmadı. Her defasında bir bahane ile karşılaştım. En son mağaza yetkilisi "27 Şubat 2017 tarihinde kargoya verilir 28 Şubat 2017'de bize ulaşır sizi ararız" dediler. Bizi aramayınca tekrardan mağaza yetkililerinle görüşmeye gittiğimde bizde merkeze mail attık bizde ne zaman geleceğini bilmiyoruz diye bir yanıt aldım. Mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda bir bilgi sahibi değilim.