Ziraat Bankası Kredi Kartı Ücreti ve Telefon Bankacılığı

Merhaba, 31 Aralık 2016 ziraat bankası kredi kartımı kaybettim. Aynı gün bildirimde bulunup kartımı iptal ettirdim. 16 Ocak 2017 kartım geldi fakat 36 lira kart ücreti alınacağı bildirildi. Mail yazdım ve bu tür ücretlerin harcamalardan dolayı alındığını belirttiler. Kartımı iptal edeceğim ama müşteri hizmetlerini aradığımda kart işlemlerinde şifre istiyor ama benim kartım yeni geldiği için şifresi yok, aktivasyonunu yaptırmadan iade etmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil ne yazık ki.