Watsons Kullanılmamış Ürün İadesi Almıyor

Merhabalar, Bursa carrefour watsons magazasindan almiş olunan makyaj fırçasını ürün kullanılmamış ve paketi açılmamış hemen ertesi gün mağazaya götürülmasine rağmen iadesini almadılar. Sadece hasarlı ürünleri alabileceği söylendi. Hasarlı ürün zaten mecbur alamak zorundalar fakat kanunen de müşterinin üründen cayma hakki vardir. Yönetmeliklerinde yokmuş diye cevap vermesini biliyorlar ama kanunlardan haberi yok. Ürünümün iadesini istiyorum.