Teleservice Müşteri Temsilcisine Uzun Süre Bağlanamıyorum

Ürünümün ne zaman geleceğini öğrenmek için vermiş olduğunuz telefon numarasından aradım vede 20 dakika oldu halen bağlanamıyorum bu nasıl bir sistem bekleme süresi 3 dakika diyor yarım saat oldu bağlamıyor böyle bir saçmalık olamaz madem bağlanamıyor neden böyle bir sistem koydunuz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz bu ne saçmalık böyle.