Mng Kargo Evraklarımızı Teslim Almıyor

Manisa mng kargo merkenize kargonumuzu götürüyorum ama kargomuzu almıyorlar sebebini anlayamadım doğrusu ben bir vatandaş olarak firmanıza bir evrak götürüyorum ama almıyorlar sebebini anlayamıyorum.