Hepsiburada.com Parayı Tahsil Etti Ürünü Yollamıyor

Kredi kartımdan tahsilat yapıldı ancak siparişim bile görünmüyor, siparişimi onaylamadılar. Ödemeyi almadık yaptıysanız dekont ekstre vs yollayın dediler, onları da yolladım. En kısa sürede döneceğiz dediler 10 gün oldu, muhatap yok. Müşteri hizmetlerine paramı iade edin diyorum ilettik diyorlar yine cevap yok. Parayı tahsil edip ürünü yollamamak veya parayı iade etmek ne demek?